Tekst (smal)

Resultaten OV-klantenbarometer 2016

  • 22-3-2017 14:04
De concessie Zaanstreek heeft een gedeelde eerste plaats als beste streekconcessie van Nederland met een bovengemiddelde waardering van 7,8. Dit blijkt uit de OV-Klantenbarometer 2016.

Een aantal traditionele veerdiensten, het OV op de Waddeneilanden en een aantal stadsconcessies scoren hoger. Landelijk wordt het OV gemiddeld gewaardeerd met een 7,6. In 2014 en 2012 was Zaanstreek ook al de best beoordeelde concessie. In 2015 en 2013 werd Waterland als best beoordeeld door de reiziger.

Hoge waardering

De waardering van reizigers voor de kwaliteit van het openbaar vervoer is in alle concessies in de Vervoerregio Amsterdam hoog. Dit blijkt uit een omvangrijk en onafhankelijk onderzoek dat het CROW-KpVV (Kennisplatform Verkeer en Vervoer) heeft uitgevoerd naar de mening van reizigers over het openbaar vervoer. De waardering geldt voor de concessie Waterland (EBS), de concessie Zaanstreek (Connexxion), de concessie Amstelland-Meerlanden (Connexxion) en de concessie Amsterdam (GVB).

Streekconcessies

De concessie Zaanstreek heeft in 2016 de 7,8 weten vast te houden. De concessie Waterland is 0,2 punt gedaald en behaalde een 7,7 in 2016. Vermoedelijk is de zomerafsluiting van de IJtunnel reden voor deze lagere beoordeling ten opzichte van vorig jaar. De concessie Amstelland en Meerlanden is met 0,1 punt gedaald naar 7,6. Daarnaast is lijn 300/310 (R-net) van deze concessie met 0,2 gedaald van 7,8 naar een 7,6. Hiermee scoort lijn 300/310 gelijk aan 2014. In dit gebied geven de reizigers een lagere waardering aan de kans op een zitplaats, wat overeenkomt met de stijgende reizigersaantallen.

Concessie Amsterdam

In de concessie Amsterdam waardeert de klant het OV beter dan vorig jaar. De waardering voor bus is met 0,1 punt gestegen naar een 7,6. Ondanks de vele werkzaamheden in de stad is de waardering voor de tram en metro gelijk gebleven ten opzichte van 2015 en wordt gewaardeerd met een 7,4.

Scores

In onderstaande tabel het cijfer dat de klanten als waardering toekenden aan het openbaar vervoer 2016 in de Vervoerregio:

Scores klantenbarometer           2015          2016

Amstelland - Meerlanden            7,7              7,6
R-net 300/310                              7,8              7,6
Amsterdam bus                           7,5              7,6
Amsterdam tram                         7,4              7,4
Amsterdam metro                       7,4              7,4
Waterland                                     7,9              7,7
Zaanstreek                                   7,8               7,8

Zie ook www.ovklantenbarometer.nl